Zakon o dostopnosti (ZDPSI) in spletne trgovine: kaj morate izpolniti

Na kratko

Zakon o dostopnosti (ZDPSI) na kratko

Od kdaj	Uporablja se od 28. junija 2025 (46. člen). Pogodbe o storitvah, sklenjene pred uveljavitvijo zakona, se lahko izvajajo do izteka, najdlje do 28. junija 2030 (43. člen, drugi odstavek).
Za koga velja	Med drugim za storitve e-trgovine (3. člen, drugi odstavek, 6. točka). Mikropodjetja, ki zagotavljajo storitve, so izvzeta (4. člen, drugi odstavek).
Kaj je treba izpolniti	Splošne pogoje glede dostopnosti storitev (8. člen) in dodatne pogoje za e-trgovino (9.a člen, dodan z ZDPSI-A) ter pripraviti informacije o dostopnosti storitve (21. člen).
Kdo nadzira	Tržni inšpektorat Republike Slovenije – TIRS (30. člen, osmi odstavek).
Globe	Pravna oseba od 500 do 5.000 €, srednja ali velika družba od 1.000 do 10.000 €, samostojni podjetnik od 250 do 2.500 €, odgovorna oseba od 50 do 250 € (40. člen).

Za koga zakon velja

Zakon se uporablja za vrsto storitev za potrošnike, med njimi za storitve e-trgovine (3. člen, drugi odstavek, 6. točka). To je storitev, ki se zagotavlja na daljavo, prek spletišč in storitev na osnovi mobilnih naprav, elektronsko in na posamezno zahtevo potrošnika, z namenom sklenitve potrošniške pogodbe (5. člen, 33. točka). Zajema torej prodajo blaga in storitev potrošnikom prek spletne trgovine in aplikacije.

Zakon se ne uporablja za mikropodjetja, ki zagotavljajo storitve (4. člen, drugi odstavek). Mikropodjetje je podjetje, ki ima manj kot deset zaposlenih in letni promet ali letno bilančno vsoto do dveh milijonov evrov (5. člen, 17. točka). Izjema velja le za storitve, ne za proizvode.

Zakon se med drugim ne uporablja za vsebine tretjih oseb, ki jih trgovec ni financiral ali razvil in niso pod njegovim nadzorom, ter za arhivske vsebine, ki se po 28. juniju 2025 ne posodabljajo (4. člen, prvi odstavek).

Kaj mora izpolniti spletna trgovina

Storitve morajo izpolnjevati splošne pogoje glede dostopnosti (8. člen). Za spletno trgovino sta pomembni zlasti dve točki: dostopnost spletišč in mobilnih aplikacij, ki morajo biti zaznavna, uporabna, razumljiva in zanesljiva (3. točka), ter informacije o delovanju storitve, ki so na voljo prek več kot enega zaznavnega kanala, z zadostnim kontrastom in z alternativnim prikazom nebesedilnih vsebin (2. točka).

Novela ZDPSI-A je dodala 9.a člen z dodatnimi pogoji za e-trgovino. Ponudnik mora zagotoviti informacije o dostopnosti proizvodov in storitev, ki so v prodaji, kadar jih zagotavlja odgovorni gospodarski subjekt, ter da so funkcije za identifikacijo, varnost in plačilo ter načini identifikacije, elektronskih podpisov in plačilnih storitev zaznavni, uporabni, razumljivi in zanesljivi.

Za storitve, ki so skladne s harmoniziranimi standardi, katerih sklici so objavljeni v Uradnem listu EU, se šteje, da izpolnjujejo pogoje zakona (23. člen). Zakon konkretnega standarda ne navaja; kot tehnično merilo se običajno uporablja evropski standard EN 301 549, ki za splet prevzema merila WCAG 2.1 na ravni AA.

Informacije o dostopnosti: ponudnik mora pripraviti informacije, ki pojasnjujejo, kako storitev izpolnjuje pogoje glede dostopnosti. Biti morajo na voljo javnosti v pisni in ustni obliki ter v obliki, razumljivi invalidom; ponudnik jih hrani, posodablja in objavlja, dokler se storitev izvaja (21. člen, drugi odstavek).

Ponudnik mora sprejeti postopke, s katerimi storitev ostaja skladna, in pri tem upoštevati spremembe storitve, pogojev in standardov (21. člen, tretji odstavek). Če ugotovi neskladnost, sprejme popravljalne ukrepe in o tem takoj obvesti pristojne organe (21. člen, četrti odstavek).

Izjema: temeljita sprememba ali nesorazmerno breme

Pogoji glede dostopnosti se uporabljajo le, če skladnost ne zahteva temeljite spremembe osnovnih značilnosti storitve in ne nalaga nesorazmernega bremena (22. člen, prvi odstavek). Oceno izvedete sami in jo hranite pet let po zadnjem zagotavljanju storitve; na zahtevo jo predložite nadzornemu organu (22. člen, drugi in tretji odstavek).

Če se sklicujete na nesorazmerno breme, oceno ponovite vsakih pet let, ob spremembi storitve ali na zahtevo organa (22. člen, peti odstavek). Na nesorazmerno breme se ne morete sklicevati, če prejemate sredstva iz javnih ali zasebnih virov, ki niso lastna in so lahko namenjena izboljšanju dostopnosti (22. člen, šesti odstavek). Merila za oceno so v osmem odstavku 22. člena.

Kaj dela tržni inšpektorat

Nadzor nad storitvami e-trgovine izvaja TIRS (30. člen, osmi odstavek). Preverja skladnost storitev, vključno z oceno nesorazmernega bremena, obravnava pritožbe in poročila o neskladnosti ter preverja, ali je ponudnik sprejel popravljalne ukrepe (31. člen). Na zahtevo organa mora ponudnik predložiti informacije o dostopnosti in z njim sodelovati (21. člen, peti odstavek).

Od februarja 2026 lahko potrošnik zaradi neskladnosti začne postopek pri pristojnem organu ali uveljavlja sodno varstvo; v postopku lahko z njegovo odobritvijo sodelujejo tudi pravne osebe s pravnim interesom (25.a člen, dodan z ZDPSI-A).

Globe

Za prekršek, ko ponudnik ne zagotavlja dostopnosti do e-trgovine, so predpisane globe (40. člen):

• 500 do 5.000 € — pravna oseba;
• 1.000 do 10.000 € — pravna oseba, ki je po zakonu o gospodarskih družbah srednja ali velika družba;
• 250 do 2.500 € — samostojni podjetnik posameznik ali posameznik, ki samostojno opravlja dejavnost;
• 50 do 250 € — odgovorna oseba.

V hitrem prekrškovnem postopku se sme izreči globa, višja od najnižje predpisane (41. člen).

Kako ravnati v praksi

1. Preizkusite najpomembnejše strani: domačo stran, kategorijo, stran izdelka, košarico in blagajno. Samodejni test najde na primer prenizek kontrast, slike brez nadomestnega besedila ali polja obrazca brez oznake. Brezplačno preverjanje strani.
2. Nakup opravite samo s tipkovnico. S tabulatorko morate priti do vseh povezav, filtrov in gumbov, fokus mora biti viden in nikjer se ne smete zatakniti, tudi v pojavnem oknu, klepetu ali pasici piškotkov ne.
3. Odpravite najpogostejše napake: kontrast besedila, nadomestno besedilo slik, oznake polj obrazca, imena gumbov in povezav. Barve preverite s preverjanjem kontrasta.
4. Pripravite in objavite informacije o tem, kako spletna trgovina izpolnjuje pogoje glede dostopnosti (21. člen, drugi odstavek).
5. Spletno mesto spremljajte ves čas. Novi izdelki, pasice ali sprememba predloge lahko prinesejo nove napake; redno preverjanje jih odkrije pravočasno — zakon pa zahteva postopke za ohranjanje skladnosti (21. člen, tretji odstavek).

Pregled zahtev po področjih je v kontrolnem seznamu WCAG 2.2.

Viri

• Zakon o dostopnosti do proizvodov in storitev za invalide (ZDPSI), Uradni list RS, št. 14/2023
• Zakon o spremembah in dopolnitvah ZDPSI (ZDPSI-A), Uradni list RS, št. 14/2026

Ta stran vsebuje splošne informacije in ni pravni nasvet. Samodejni testi odkrijejo le del težav z dostopnostjo; oceno konkretne spletne trgovine prepustite strokovnjaku. Stanje na dan 10. 10. 2026.