Zákon o přístupnosti 424/2023 Sb. a e-shopy: co musíte splnit

Ve zkratce

Zákon 424/2023 Sb. ve zkratce

Od kdy	Od 28. června 2025 (§ 29). Smlouvy uzavřené dříve mohou doběhnout, nejpozději však 28. června 2030 (§ 28 odst. 5).
Koho se týká	Služby elektronického obchodování pro spotřebitele (§ 2 odst. 2 písm. d)). Služby mikropodniků jsou vyňaty (§ 2 odst. 3 písm. a)).
Co je potřeba splnit	Požadavky přílohy č. 1 zákona (§ 4 odst. 2) a informace o přístupnosti v obchodních podmínkách (§ 14).
Kdo kontroluje	Česká obchodní inspekce (§ 19 odst. 2).
Sankce	Pokuta až 10 000 000 Kč za nezajištění přístupnosti, za další povinnosti nižší stropy (§ 25).

Koho se zákon týká

Zákon se vztahuje na služby elektronického obchodování poskytované spotřebitelům (§ 2 odst. 2 písm. d)). Zákon je definuje jako služby poskytované „na individuální žádost spotřebitele s cílem uzavřít spotřebitelskou smlouvu“ (§ 3 odst. 1 písm. i)). Povinnost se tedy týká prodeje spotřebitelům (B2C).

Zákon se nevztahuje na služby poskytované mikropodnikem (§ 2 odst. 3 písm. a)). Zákon odkazuje na evropskou definici (§ 3 odst. 1 písm. p)): mikropodnik zaměstnává méně než 10 osob a jeho roční obrat nebo roční bilanční suma nepřesahuje 2 miliony EUR. Výjimka platí jen pro služby, ne pro výrobky.

Co musí e-shop splnit

Technické požadavky stanoví příloha č. 1 zákona, oddíly III a IV (§ 4 odst. 2); požadavky přímo na služby elektronického obchodování obsahuje oddíl IV, bod 7. Podle ČOI zákon „ukládá provozovatelům internetových obchodů povinnost zajistit, aby jejich webové stránky a mobilní aplikace byly přístupné i osobám se zdravotním nebo dalším omezením“.

Splnění harmonizovaných norem, případně technických specifikací, zakládá předpoklad shody s požadavky (§ 16). Zákon konkrétní normu nejmenuje; jako technické měřítko se obvykle používá evropská norma EN 301 549, která pro weby přebírá kritéria WCAG 2.1 úrovně AA.

Informace o přístupnosti: ve všeobecných obchodních podmínkách nebo v obdobném dokumentu musíte uvést, jak služba požadavky na přístupnost splňuje (§ 14 odst. 1); na žádost i ve zvukové podobě. Informace musí být zveřejněny po celou dobu poskytování služby a samy musí být přístupné (§ 14 odst. 4).

Výjimka: zásadní změna nebo nepřiměřená zátěž

Požadavky nemusíte plnit v rozsahu, v jakém by vedly k zásadní změně služby nebo by pro vás představovaly nepřiměřenou zátěž (§ 15, kritéria v příloze č. 4). Musíte to ale písemně posoudit, posouzení uchovávat 5 let a obnovit ho při změně služby, nejméně jednou za 5 let. Nepřiměřenou zátěž nelze uplatnit, pokud jste na přístupnost čerpali dotaci.

Uplatnění výjimky je třeba oznámit ČOI před zahájením poskytování služby, včetně čestného prohlášení o nečerpání dotace; samotné posouzení se ČOI nezasílá.

Co kontroluje ČOI

Přístupnost e-shopů je součástí kontrolní akce ČOI zaměřené na internetový prodej. Podle tiskové zprávy z 12. srpna 2026 provedla ČOI ve 2. čtvrtletí 2026 47 kontrol zaměřených na přístupnost stránek internetových obchodů a porušení zákona č. 424/2023 Sb. zjistila v 10 z nich.

ČOI podle stejné zprávy vybírá ke kontrole e-shopy na základě prvotního screeningu — ty, u nichž je porušování povinností pravděpodobné. Podíl zjištění proto nevypovídá o celém trhu. Spotřebitelé mohou ČOI podat podnět elektronicky, datovou schránkou, e-mailem nebo poštou (podatelna ČOI).

Pokuty

Za přestupky podle zákona může ČOI uložit pokutu (§ 25 odst. 7 a 8):

• až 10 000 000 Kč — za nezajištění přístupnosti služby, nepřijetí nápravných opatření nebo nevyhovění výzvě ČOI;
• až 5 000 000 Kč — za chybějící posouzení zásadní změny nebo nepřiměřené zátěže;
• až 2 000 000 Kč — za porušení povinností k uchování a obnově posouzení, k oznámení ČOI nebo k čestnému prohlášení;
• až 1 000 000 Kč — za porušení informačních povinností.

Pro představu: za 2. čtvrtletí 2026 ČOI uvádí 159 pravomocných pokut v celkové výši 4 878 500 Kč — za všechna porušení zjištěná v kontrolní akci internetového prodeje, nejen za přístupnost.

Jak postupovat v praxi

1. Otestujte klíčové stránky: úvod, kategorii, detail produktu, košík a pokladnu. Automatický test najde například nízký kontrast, obrázky bez alternativního textu nebo pole formuláře bez popisku. Bezplatná kontrola stránky.
2. Projděte nákup jen klávesnicí. Tabulátorem se musíte dostat ke všem odkazům, filtrům a tlačítkům, fokus musí být vidět a nikde nesmíte uvíznout — ani ve vyskakovacím okně, chatu nebo cookie liště.
3. Opravte nejčastější chyby: kontrast textu, alternativní texty obrázků, popisky formulářových polí, názvy tlačítek a odkazů. Barvy ověříte v kontrole kontrastu.
4. Doplňte do obchodních podmínek popis, jak e-shop požadavky na přístupnost splňuje (§ 14).
5. Hlídejte web průběžně. Nové produkty, bannery nebo úprava šablony mohou přidat nové chyby; pravidelná kontrola je zachytí včas.

Přehled požadavků podle oblastí najdete v kontrolním seznamu WCAG 2.2.

Zdroje

• Zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb (aktuální znění, Zákony pro lidi)
• ČOI: tisková zpráva o kontrolách internetových obchodů ve 2. čtvrtletí 2026 (12. 8. 2026, DOCX)
• ČOI: podatelna — jak podat podnět

Tato stránka obsahuje obecné informace, nejde o právní poradenství. Automatické testy odhalí jen část problémů s přístupností; posouzení konkrétního e-shopu nechte na odborníkovi. Stav k 5. 10. 2026.