Ustawa o dostępności produktów i usług a sklep internetowy: co musisz spełnić

W skrócie

Ustawa o dostępności w skrócie

Od kiedy	Od 28 czerwca 2025 r. (art. 88). Umowy zawarte wcześniej mogą obowiązywać do wygaśnięcia, najdłużej do 28 czerwca 2030 r. (art. 85 ust. 1).
Kogo dotyczy	Usługi handlu elektronicznego świadczone konsumentom (art. 3 ust. 2 pkt 6). Usługi mikroprzedsiębiorców są wyłączone (art. 4 pkt 1).
Co trzeba spełnić	Wymagania z art. 12 i 18 ustawy oraz informacja o dostępności w regulaminie (art. 32).
Kto kontroluje	Dla handlu elektronicznego — minister właściwy do spraw informatyzacji (art. 38 ust. 3 pkt 2); Prezes Zarządu PFRON koordynuje system i również może kontrolować (art. 39, 43).
Kary	Kara pieniężna do 10-krotności przeciętnego wynagrodzenia, nie więcej niż 10% obrotu (art. 73); zakaz świadczenia usługi do 180 dni (art. 62).

Kogo dotyczy ustawa

Ustawa obejmuje usługi świadczone na rzecz konsumentów, w tym usługi handlu elektronicznego (art. 3 ust. 2 pkt 6). Ustawa definiuje je jako usługi świadczone „na indywidualne żądanie konsumenta w celu zawarcia umowy” (art. 5 pkt 32). Chodzi więc o sprzedaż konsumentom (B2C).

Ustawa nie dotyczy usług świadczonych przez mikroprzedsiębiorców (art. 4 pkt 1). Sama ustawa nie definiuje mikroprzedsiębiorcy; zwykle przyjmuje się definicję z ustawy Prawo przedsiębiorców (mniej niż 10 pracowników oraz roczny obrót lub suma bilansowa do 2 mln euro) — w razie wątpliwości potwierdź to z doradcą. Wyłączenie dotyczy tylko usług, nie produktów.

Co musi spełnić sklep internetowy

Wymagania dla stron internetowych i aplikacji mobilnych określa art. 12 ust. 2 pkt 3, a szczegółowe wymagania dla usług handlu elektronicznego — art. 18 ustawy. Stosowanie norm zharmonizowanych lub specyfikacji technicznych daje domniemanie spełnienia wymagań (art. 20 ust. 1). Ustawa nie wskazuje konkretnej normy; jako miarę techniczną stosuje się zwykle normę EN 301 549, która dla stron internetowych przejmuje kryteria WCAG 2.1 na poziomie AA.

Informacja o dostępności: w regulaminie świadczenia usług lub innym równoważnym dokumencie trzeba podać informacje o usłudze, sposobie korzystania z niej i o tym, jak spełnia wymagania dostępności (art. 32 ust. 2 pkt 1). Informacja musi być dostępna przez cały czas oferowania usługi.

Wyjątek: zasadnicza zmiana lub nieproporcjonalne obciążenie

Wymagań nie trzeba spełniać w zakresie, w jakim prowadziłoby to do zasadniczej zmiany usługi lub nakładało nieproporcjonalne obciążenie (art. 21). Ocenę trzeba udokumentować, przechowywać 5 lat i udostępnić na żądanie, a także powtarzać co najmniej co 5 lat. O skorzystaniu z wyjątku trzeba niezwłocznie zawiadomić na piśmie właściwy organ (art. 21 ust. 8) — dla handlu elektronicznego ministra właściwego do spraw informatyzacji. Na nieproporcjonalne obciążenie nie można się powołać, jeśli na poprawę dostępności otrzymano finansowanie zewnętrzne (szczegóły w art. 21).

Kontrola i skargi

Organem nadzoru dla usług handlu elektronicznego jest minister właściwy do spraw informatyzacji (art. 38 ust. 3 pkt 2). Prezes Zarządu PFRON koordynuje system i również może prowadzić kontrole oraz wydawać decyzje (art. 39 i 43).

Konsument może złożyć skargę bezpośrednio do firmy — ta ma 30 dni na odpowiedź, z możliwością przedłużenia do 60 dni (art. 35–37). Jeśli firma nie odpowie w terminie, skargę uważa się za uwzględnioną, a wymagania trzeba spełnić w ciągu 6 miesięcy (art. 37 ust. 4). Każdy może też zawiadomić Prezesa Zarządu PFRON, który w ciągu 30 dni podejmuje działania lub przekazuje sprawę właściwemu organowi (art. 67–68).

Kary

• kara pieniężna do 10-krotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia z poprzedniego roku, nie wyższa niż 10% obrotu z poprzedniego roku (art. 73 ust. 1 pkt 2);
• zakaz świadczenia usługi decyzją na okres nie dłuższy niż 180 dni (art. 62 ust. 1 pkt 2), a dalej także na czas postępowania lub ostatecznie (art. 64–65).

Co zrobić w praktyce

1. Przetestuj kluczowe strony: stronę główną, kategorię, kartę produktu, koszyk i proces zamówienia. Test automatyczny wykryje m.in. zbyt niski kontrast, obrazy bez tekstu alternatywnego czy pola formularza bez etykiety. Darmowy test strony.
2. Przejdź zakupy tylko z klawiaturą. Klawiszem Tab musisz dotrzeć do wszystkich linków, filtrów i przycisków, fokus musi być widoczny i nigdzie nie możesz utknąć — także w wyskakującym oknie, czacie czy banerze cookies.
3. Popraw najczęstsze błędy: kontrast tekstu, teksty alternatywne obrazów, etykiety pól formularzy, nazwy przycisków i linków. Kolory sprawdzisz w teście kontrastu.
4. Uzupełnij regulamin o informację, jak sklep spełnia wymagania dostępności (art. 32).
5. Monitoruj stronę na bieżąco. Nowe produkty, banery czy zmiana szablonu mogą wprowadzić nowe błędy; regularny test wychwyci je na czas.

Przegląd wymagań według obszarów znajdziesz na liście kontrolnej WCAG 2.2.

Źródła

• Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731, ISAP)
• Tekst ustawy w podziale na artykuły (API Sejmu, ELI)

Ta strona zawiera informacje ogólne i nie jest poradą prawną. Testy automatyczne wykrywają tylko część problemów z dostępnością; ocenę konkretnego sklepu warto powierzyć specjaliście. Stan na 5.10.2026.