Zákon o prístupnosti 351/2022 Z. z. a e-shopy: čo musíte splniť

V skratke

Zákon 351/2022 Z. z. v skratke

Od kedy	Od 28. júna 2025 (čl. X). Služby na základe zmlúv uzatvorených skôr môžu dobehnúť, najdlhšie do 28. júna 2030 (§ 12 ods. 1).
Koho sa týka	Služby informačnej spoločnosti poskytované spotrebiteľom (§ 2 ods. 1 písm. d)). Služby mikropodnikov sú vyňaté (§ 2 ods. 3).
Čo treba splniť	Požiadavky na prístupnosť podľa nariadenia vlády č. 283/2023 Z. z. (§ 4 ods. 1, § 11) a informácie o prístupnosti vo všeobecných podmienkach (§ 6 ods. 2).
Kto kontroluje	Slovenská obchodná inšpekcia (§ 8 ods. 1).
Sankcie	Pokuta od 200 € do 3 % obratu, najviac 6 000 € za nesplnenie požiadaviek a informačnej povinnosti, za ďalšie delikty až 20 000 € alebo 30 000 € (§ 10 ods. 2).

Koho sa zákon týka

Zákon sa vzťahuje na služby poskytované spotrebiteľom, medzi nimi na služby informačnej spoločnosti (§ 2 ods. 1 písm. d)) v zmysle zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Patrí sem predaj tovaru a služieb spotrebiteľom cez e-shop.

Zákon sa nevzťahuje na služby poskytované mikropodnikom (§ 2 ods. 3). Zákon odkazuje na odporúčanie Komisie 2003/361/ES: mikropodnik zamestnáva menej ako 10 osôb a jeho ročný obrat alebo ročná súvaha nepresahuje 2 milióny EUR. Výnimka platí len pre služby, nie pre výrobky.

Čo musí e-shop splniť

Služba musí spĺňať ustanovené požiadavky na prístupnosť (§ 4 ods. 1). Podrobne ich stanovuje nariadenie vlády č. 283/2023 Z. z. vydané podľa § 11 zákona. Pre služby informačnej spoločnosti nariadenie v časti E vyžaduje najmä poskytovať informácie o prístupnosti predávaných výrobkov a služieb a sprístupniť funkcie na identifikáciu, bezpečnosť a platbu tak, aby boli vnímateľné, ovládateľné, zrozumiteľné a spoľahlivé.

Služba v zhode s harmonizovanými normami, na ktoré boli uverejnené odkazy v Úradnom vestníku EÚ, sa považuje za službu, ktorá požiadavky spĺňa (§ 4 ods. 2). Zákon konkrétnu normu nemenuje; ako technické meradlo sa obvykle používa európska norma EN 301 549, ktorá pre weby preberá kritériá WCAG 2.1 úrovne AA.

Informácie o prístupnosti: vo všeobecných podmienkach alebo v obdobnom dokumente musíte opísať službu v prístupných formátoch, vysvetliť, ako funguje, a opísať, ako spĺňa požiadavky na prístupnosť (§ 6 ods. 2 písm. a)). Informácie musia byť dostupné v písomnej aj ústnej forme, prístupným spôsobom a počas celej doby poskytovania služby (§ 6 ods. 2 písm. b) a c)).

Poskytovateľ musí mať zavedené postupy, aby služba zostala prístupná aj pri jej zmene (§ 6 ods. 1 písm. c)). Ak služba požiadavky nespĺňa, musí o tom bezodkladne informovať orgán dohľadu a do jedného roka prijať nápravné opatrenia (§ 6 ods. 1 písm. d) a e)).

Výnimka: zásadná zmena alebo neprimeraná záťaž

Požiadavky sa uplatňujú len v rozsahu, v akom nevyžadujú zásadnú zmenu základnej povahy služby a nepredstavujú pre poskytovateľa neprimeranú záťaž (§ 7 ods. 1; kritériá stanovuje nariadenie vlády č. 283/2023 Z. z.). Posúdenie musíte urobiť, jeho výsledok uchovávať päť rokov od posledného poskytnutia služby a na žiadosť ho predložiť orgánu dohľadu (§ 7 ods. 2).

Pri neprimeranej záťaži posúdenie obnovíte pri zmene služby, na žiadosť orgánu dohľadu a každých päť rokov (§ 7 ods. 3). Neprimeranú záťaž nemožno uplatniť, ak ste na zlepšenie prístupnosti dostali prostriedky z iných ako vlastných zdrojov (§ 7 ods. 4). Uplatnenie výnimky treba písomne oznámiť orgánu dohľadu (§ 7 ods. 5).

Čo robí Slovenská obchodná inšpekcia

SOI kontroluje plnenie požiadaviek na prístupnosť a povinností poskytovateľov, prešetruje podnety týkajúce sa nesúladu služby s požiadavkami a koná vo veci správnych deliktov (§ 8 ods. 2). Na svojom webovom sídle zverejňuje kontaktné údaje, správu o svojej činnosti a informácie o jej výsledkoch (§ 8 ods. 2 písm. c)). Postup kontroly sa riadi zákonom č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa (§ 8 ods. 4).

Pokuty

SOI môže uložiť pokutu od 200 eur do 3 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac do (§ 10 ods. 2):

• 6 000 € — za nesplnenie požiadaviek na prístupnosť služby alebo nesprístupnenie informácií o prístupnosti;
• 20 000 € — za nezavedenie postupov, neinformovanie orgánu dohľadu alebo neprijatie nápravných opatrení;
• 30 000 € — za neposkytnutie informácií, dokumentácie alebo súčinnosti orgánu dohľadu.

Od pokuty za nesplnenie požiadaviek alebo nezavedenie postupov SOI upustí, ak poskytovateľ prijme nápravné opatrenia alebo preukáže, že by išlo o zásadnú zmenu či neprimeranú záťaž (§ 10 ods. 3).

Ako postupovať v praxi

1. Otestujte kľúčové stránky: úvod, kategóriu, detail produktu, košík a pokladňu. Automatický test nájde napríklad nízky kontrast, obrázky bez alternatívneho textu alebo polia formulára bez popisu. Bezplatná kontrola stránky.
2. Prejdite nákup len klávesnicou. Tabulátorom sa musíte dostať ku všetkým odkazom, filtrom a tlačidlám, fokus musí byť viditeľný a nikde nesmiete uviaznuť — ani vo vyskakovacom okne, chate či cookie lište.
3. Opravte najčastejšie chyby: kontrast textu, alternatívne texty obrázkov, popisy polí formulára, názvy tlačidiel a odkazov. Farby overíte v kontrole kontrastu.
4. Doplňte do všeobecných podmienok opis, ako e-shop spĺňa požiadavky na prístupnosť (§ 6 ods. 2).
5. Sledujte web priebežne. Nové produkty, bannery alebo úprava šablóny môžu pridať nové chyby; pravidelná kontrola ich zachytí včas — a zákon vyžaduje postupy na udržanie súladu (§ 6 ods. 1 písm. c)).

Prehľad požiadaviek podľa oblastí nájdete v kontrolnom zozname WCAG 2.2.

Zdroje

• Zákon č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím (znenie účinné od 30. 5. 2026, Slov-Lex, PDF)
• Nariadenie vlády č. 283/2023 Z. z., ktorým sa ustanovujú požiadavky na prístupnosť služieb (Slov-Lex, PDF)

Táto stránka obsahuje všeobecné informácie, nejde o právne poradenstvo. Automatické testy odhalia len časť problémov s prístupnosťou; posúdenie konkrétneho e-shopu nechajte na odborníka. Stav k 8. 10. 2026.